Helpdesk - Ticket aufgeben
Straubing.biz setzt auch in Sachen Helpdesk auf modernste Technik - und was uns vor allem am Herzen liegt Zuverlässigkeit. Diese
beiden Ziele haben wir durch den Einsatz des Open Source Programms "Open Ticket Request System" - kurz OTRS realisiert.
Wie funktioniert es ?
Da sich unser Helpdesk Team nicht nur aus einem sondern aus vielen Mitarbeitern zusammensetzt, ist es wichtig, alle Mails, die ein Problem
betreffen, dauerhaft in einer Datenbank zu archivieren. Dieses wird durch OTRS bewerkstelligt.
Um eine Anfrage zu übermitteln füllen sie nachflogendes Kontaktformular MIT ihrer Adresse (wichtig !!) aus. Sie erhalten
anschliessend eine automatische Antwort unseres Systems mit einer eindeutigen Identifikationsnummer Ihres Vorgangs. Diese Nummer
wird als Ticket bezeichnet.
Nachdem einer unserer Mitarbeiter Ihnen eine Antwort via Mail übermittelt hat, können Sie, sofern der Vorgang noch nicht
geschlossen wurde, über die Beantworten-Funktion Ihres Browsers jederzeit weitere Anfragen/Kommentare diesem Ticket
zuordnen.
Diese weiteren Anfragen werden dann unter dieser Ticket Nummer im System gespeichert, und stehen dann
dem jeweiligem Mitarbeiter (der eventuell die vorherigen Antworten nicht formuliert hat) zur Einsicht bereit. Dies Gewährleistet,
dass jedem Mitarbeiter der gleiche Informationsstand bereitsteht - was eine zuverlässige und zügige Abwicklung Ihrer
Anfrage gewährleistet.
Alles klar ? Na dann gehts hier zum Trouble-Formular >>>>>>
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